سياسة الإستبدال والإسترجاع
تعد الموافقة على إتمام عملية الشراء بمثابة إقرار تام وفهم كامل لطبيعة المنتجات الرقمية المقدمة وشروط استخدامها الموضحة أدناه:
1. طبيعة المنتجات الرقمية والتسليم
- النهائية في التسليم: نظراً لكون المنتجات المقدمة "رقمية" وتعتمد على نظام التفعيل المشترك، فإنها تعتبر غير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع بمجرد إتمام عملية الدفع وتزويد العميل ببيانات التفعيل.
- إثبات الاستلام: يُعتبر استخدام "مفتاح التفعيل" عبر البوت المخصص للمتجر إقراراً نهائياً وموثقاً من العميل باستلام المنتج في حالة سليمة ومطابقة للمواصفات.
2. نطاق المسؤولية وحدود الاسترجاع
لا يلتزم المتجر باستبدال أو استرجاع أي منتج بعد التسليم لأي أسباب تتعلق بظروف العميل الخاصة أو الأخطاء التقنية من طرفه، ويشمل ذلك -دون حصر-:
- إلغاء تثبيت منصة (Steam) أو أي منصات تشغيل أخرى.
- إجراء عمليات "فرمتة" أو إعادة ضبط المصنع للجهاز المستخدم.
- فقدان الوصول نتيجة تسجيل الخروج أو إدخال بيانات الدخول بشكل خاطئ ومتكرر.
- عدم اتباع الدليل الإرشادي المرفق أو تجاهل تعليمات التفعيل الصادرة من المتجر.
3. الضمان والدعم الفني
- حدود الضمان: ينحصر ضمان المتجر في "صلاحية الدخول للحساب" و "وجود اللعبة المتعاقد عليها" بداخل الحساب فقط.
- الفترة الزمنية للإبلاغ: في حال واجه العميل صعوبة تقنية في "أول محاولة تسجيل دخول"، يجب إبلاغ الدعم الفني فوراً، حيث يلتزم المتجر بمراجعة الحالة خلال مدة أقصاها 12 ساعة من وقت الشراء.
- إسقاط الضمان: يسقط حق العميل في المطالبة بالضمان في حال ثبت سوء الاستخدام أو مخالفة تعليمات التفعيل البرمجية.
4. الحالات الاستثنائية (الخلل التقني)
في حالة نادرة تتمثل في وجود عجز تقني حقيقي يمنع العميل من الوصول للمنتج من المحاولة الأولى (بسبب خلل في البيانات المقدمة من المتجر)، يلتزم المتجر بـ:
- التحقق الكامل من الحالة عبر الفريق التقني.
- توفير حساب بديل أو معالجة الخلل في حال ثبوت المشكلة من مصدرها.
ملاحظة: نرجو من عملائنا الكرام قراءة تعليمات التفعيل بدقة قبل البدء في استخدام المنتج لضمان تجربة مستخدم سلسة ومستمرة.
